2nd Level Supporter (m/w/x)

Liebe Supporter,
für unseren Kunden suchen wir einen 2nd Level Supporter (m/w/x) mit guten Kenntnissen in Microsoft Tools und -Umgebungen. Sie unterstützen bei den täglichen Aufgaben mit Endgeräten, Software&Hardware und Meetings.

Ihr Profil:

• Mindestens 2 Jahre Erfahrung in einer ähnlichen Rolle.
• Sehr gute zwischenmenschliche Fähigkeiten, Geduld, Professionalität und Teamplayermentalität
• Ausgezeichnete Kommunikations-, Kundenservice-, Problemlösungs-, Nachverfolgungs- und Organisationsfähigkeiten
• Wünschenswerte Zertifizierungen oder Erfahrung: ITIL Foundation, MOUS oder ähnliche
• Erfahrung in der Unterstützung von Anwendungen wie MS Word, MS Outlook, MS Excel, MS PowerPoint, Citrix/Duo.
• Kenntnisse in Microsoft ADS, LDAP, TCP/IP, DHCP, DNS, WebEx, AV Support/Cisco AV.

Ihre Aufgaben:

• Bereitstellung von täglichem IT-Support der zweiten Ebene für das Unternehmen
• Verwaltung eskalierter Benutzeranfragen vom Service Desk und Unterstützung bei Hardware- und Softwareproblemen
• Unterstützung und Koordination von Kunden- und internen Meetings, die Computer- und/oder Meeting-Technologien erfordern
• Konfiguration, Unterstützung und Wartung von PCs und anderer IT-Ausrüstung
• Verwaltung und Pflege von Geräteinventar, einschließlich PCs, Laptops, Smartphones, Telefonen, Monitoren und Druckern
• Planung von Videokonferenzen und Organisation von WebEx- und Audioverbindungen für Meetings.
• Aktiver Beitrag zum Support-Service-Bereich 
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen und Beiträgen zur Wissensdatenbank des Service Desks

Rahmendaten:

• ›› Start: ASAP
• ›› Laufzeit: 4 Monate (mit Option auf Verlängerung)
• ›› Ort: Düsseldorf (mit Option auf Remote-Tage)
• ›› Auslastung: 5 Tage (mindestens 4 Tage)
• ›› Sprache: deutsch

Bei Interesse, nutzt gerne unser Projektportal:
Gerne können wir uns auch auf LinkedIn vernetzen: https://www.linkedin.com/in/marcel-wloemer-connectly/

Viele Grüße,
Marcel Wlömer

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